¿Qué es el inbound marketing?

Inbound-MarketingYa hemos escrito sobre las jergas, los eufemismos y otras aficiones. A ellas se añade el gusto por las denominaciones novedosas. Así y de la misma manera que en español la misma cosa puede responder a muchos nombres, en el ámbito del márketing lo que priman son los apellidos: estratégico, operativo, de relación, con causa, de relación…hasta el infinito o casi. Sobre si esta costumbre obedece al deseo de precisión o es un entretenimiento insustancial, juzgue cada cual.

El término en inglés inbound marketing – que se traduce como “marketing de atracción” y es un invento muy reciente. La gloria le corresponde al presidente de la empresa norteamericana Hubspot, Brian Halligan, que en 2009 publicó un libro sobre el tema junto con Dharmesh Shah y se sacó de la manga como quien no quiere la cosa nada menos que la Inbound Marketing University, que ofrece un certificado online específico.

A ver si yo sé explicarlo: En lugar de centrarse directamente en la venta, la empresa que realiza el inbound marketing informa al potencial consumidor, de forma tal que éste considere a dicha empresa por una experta en el tema y se ponga blandito a la hora de establecer una relación que, finalmente, dará lugar a la compra de un  producto o la contratación de un servicio. ¿Cuestión de matices? Ya digo, usted mismo.

Precisamente Hubspot, en colaboración con el MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts) ha publicado hace pocas fechas un estudio del que se ha hecho eco la revista digital Puro Marketing. El estudio completo puede consultarse (en inglés) en http://www.hubspot.com/ pero quiero destacar aquí algunas de sus conclusiones:

• El 25% de los encuestados destaca el blogging como la técnica más efectiva; mientras que el SEO se posiciona en segundo lugar, con cerca del 19% de los votos.

• El 92,3% de las marcas consiguió aumentar sus visitas a la web gracias el inbound marketing. De ellas, el 82% registraron un incremento de al menos el 75%.

• El 92,7% dice que el inbound marketing ha contribuido al aumento de contactos de calidad de las empresas. El 56,3% indica que este incremento fue de al menos el 50%.

Más datos en el estupendo resumen que ha realizado Puro Marketing:

http://www.puromarketing.com/42/15390/empresas-comienzan-obtener-beneficios-reales-social-media.HTML

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¡¡WhatsApp al rescate!!

Hoy no vamaps de redes sociales, pero es que el caso llama verdaderamente la atención. La Agencia EFE lo contaba así: “El Grupo de Rescate en Altura (GERA) de los Bomberos de la Comunidad de Madrid ha rescatado esta madrugada en la zona de Siete Picos, (Guadarrama) con ayuda del WhatsApp a un hombre de 52 años …El 112, que ha incorporado el Whatsapp como un instrumento para la localización, envió un mensaje al montañero para que compartiera con ellos su ubicación, lo que permitió a los servicios de rescate localizar sus coordenadas geográficas…El Grupo Especial de Rescate en altura ha utilizado ya al menos en ocho ocasiones durante los dos últimos meses esta app. La última: siete montañeros perdidos en Peñalara

Ya lo saben: resulta que el popular Whatsapp, además de ser gratis, nos puede salvar la vida. Pero ¿cómo se opera el prodigio? Adrián Delgado ABC (http://www.abc.es/local-madrid/20130113/abci-como-debemos-utilizar-whatsapp-201301111916.html) es el autor del reportaje en el que Luis Rincón, oficial jefe del GERA, lo explica con palabras que todos entendemos:

Una vez se produce la emergencia (y siempre que haya cobertura 3G), lo primero es llamar al 112.

“Tras registrar la llamada, pedimos al demandante de auxilio que tome nota del número móvil de uno de los miembros de la Unidad y que nos añada a su agenda de contactos para poder entablar una conversación por WhatsApp…” a continuación “…pedimos que active el GPS del teléfono que permitirá geolocalizar (otro día hablaremos de este interesante tema, la geolocalización; por ahora y para abrir boca ver este interesante blog: http://socialmediablog.es/51-tendencias-geolocalizacion-proximos-5-años/) al excursionista con un margen de error de más o menos diez metros… el tercer y último paso antes de desplegar al equipo de rescate es que nos envíen su ubicación. La aplicación de WhatsApp permite, a través del clip de adjuntar archivo, enviar la ubicación. Una vez enviada, en escasos segundos, recibimos la coordenada exacta de su posición”

Y en unas horas estará usted en su casa calentito como le pasó al paisano de Siete Picos.

Ah, pero sea prudente, no salga al monte como vaca sin cencerro, no se crea Superman o Superwoman, que la montaña puede ser traicionera. Es que, si se queda tirado/a por no haber tomado elementales precauciones, actuar con  negligencia o ser más bien tonto/a, el WhatsApp le saldrá gratis, pero el rescate mismo le puede costar un pico.

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Hacer de la necesidad ¿virtud?

sms_manque_d_amourHace poco se produjo cierto debate en Faceboock, efímero por naturaleza pero que, en realidad es más viejo que la tos.

En resumen, se discutía sobre si en marketing y publicidad vale todo o no. O, más propiamente, si deben ser los objetivos de campaña y/o la estrategia empresarial lo que prime sobre cualquier otra consideración.

Personalmente creo que no. A mí me parece que, como en todos los órdenes de la vida, lo primero son valores relacionados con la dignidad como persona y como pueblo, la cultura, la deontología profesional, etc. Claro, se podrá decir que me la cojo con papel de fumar. Y ¿qué quieren que les diga? Igual tienen razón quienes opinan así; tampoco importa gran cosa en realidad.venca

Lo que me resulta sorprendente es que en ese ciberdebate dije comprender que el uso de la jerga (o, más bien, esa especie de infra idioma) en el anuncio de Venca buscaba, obviamente, llamar la atención, siendo así que al lenguaje publicitario se le toleran algunas licencias. Pero, puesto que alguien opuso a lo que acabo de decir que no he comprendido “las tendencias actuales de la comunicación en redes sociales” entonces solo se me ocurre decir que llamar tendencia al analfabetismo, solo puede ser una broma de mal gusto.

Y ¿qué me dicen del spot de Sánchez Romero? Mírenlo. Siempre es un consuelo pensar que si se ha de ser un cerdo, al menos que sea ibérico. Pero, la verdad, me produce un regusto muy amargo (no el jamón, claro) esta especie de ironía menor, este sarcasmo del pobre y débil pero ingenioso:

“¡Tú no lo sabes, pah1n1 cerdo fiestaero eres un cerdo! Es la nueva campaña de Sánchez Romero Carvajal. A través del humor reivindicativo, la marca quiere destacar las cosas buenas de España dándole la vuelta al término “PIGS”.Además, si entras en Facebook y te Cerdificas, podrás ganar uno de los nuevos Packs de Sánchez Romero Carvajal: http://www.youtube.com/watch?v=bKKImhu62nQ

 

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Marketing versus Comunicación

Escribe María Rubio en su blog,  Bloggy Mary http://mariarubiom.wordpress.com/2013/02/14/redes-sociales-marketing-vs-comunicacion/comunicacion-vs-marketing

“La lucha entre Marketing y Comunicación en las grandes empresas por hacerse con la gestión de los Medios Sociales creo que tiene los días contados. Las redes podrían constituirse como el punto de unión entre ambos departamentos porque tienen cosas en común de los dos y la persona o grupo que las lleve deberá tener un perfil que aúne este dúo hasta ahora tan confrontado.” Y en otro lugar del mismo post dice algo en cierto modo contradictorio con lo anterior: “Si la idea es conseguir monetizar las redes sociales trasladando los beneficios a ventas directas, el primer perfil (marketiniano) es el más indicado. Sin embargo, cuando lo que se busca es la relación con los públicos objetivos que, a la larga, terminará afectando a ventas pero que tiene un objetivo diferente (léase influencia, autoridad, diálogo, imagen, etc.), es más adecuado seleccionar al segundo de ellos”

Nada nuevo bajo el sol. El debate de mi vida que, como alguien explicó alguna vez (igual fui yo mismo) entre marketing y comunicación hay siempre una dialéctica que solo será tolerable en el seno de las organizaciones si es constructiva. ¿Una obviedad? Pues observen lo que pasa en su entorno y verán que no lo es tanto.

Claro que, para otros todo esto puede parecer un debate de ociosos: Que se lo pregunten a las pymes: el community manager (si lo tienen) hará lo que haga falta, incluso pasar el mocho llegado el caso.

Por lo demás,  solo un apunte para animar más aún el debate. Personalmente, creo que los social media lo mismo valen para un roto que para un descosido pero son mucho más apropiados para establecer y sostener relaciones, armar compromisos, hacer amigos, conseguir prescriptores…es decir el dominio más de las relaciones públicas y menos dela comercialización directa. Ea, a seguir discutiendo.

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¡Ponme un ‘guasap’…y que sea lo que Dios quiera!

El Portalparida%20rey%20wasap MOVILZONA publica la siguiente noticia (la firma R. Arranz):

WhatsApp acusada de infringir las leyes internacionales sobre privacidad

“La oficina de privacidad de Canadá (OPC) y la autoridad de protección de datos de Holanda, han sido los organismos que han promovido esta denuncia. A su entender, el servicio de mensajería instantánea WhatsApp, viola las leyes internacionales sobre privacidad ya que, para su uso, es necesario permitir el acceso total a los contactos guardados en la agenda.

Según ha informado la agencia de noticias Reuters, la aplicación más popular de mensajería instantánea, WhatsApp, ha sido acusada de infringir las leyes internacionales sobre privacidad. Según las autoridades de Holanda y Canadá, la política que sigue este servicio supone una clara violación de los derechos de privacidad de los usuarios ya que, para su disfrute, es necesario permitir el acceso total a la agenda personal, con independencia de si los contactos guardados hacen uso o no de la mencionada aplicación…”

“…La imposibilidad por parte del usuario de WhatsApp de elegir qué contacto y qué detalles quiere compartir, es contraria a las leyes de privacidad según las autoridades de Holanda y Canadá, razón por la que la aplicación está en el ojo del huracán. Pero no es la primera vez que le ocurre esto, ya que el año pasado, WhatsApp tuvo que introducir un sistema de cifrado en sus mensajes precisamente para no saltarse a la torera las leyes de privacidad.

Aunque WhatsApp no ha hecho comentarios sobre este asunto, es lógico pensar que debería introducir ciertas modificaciones para proteger la privacidad de los usuarios y una de ellas podría ser la opción de agregar manualmente aquellos contactos con los que desea compartir la aplicación. Aún así, la autoridad holandesa ya ha dicho que mantendrá una estrecha vigilancia sobre la aplicación y que si las violaciones a la privacidad continúan, WhatsApp podría enfrentarse a importantes sanciones”

Ya ven, con el cariño que todos le tenemos.

Ah, si quieren ver algo más relacionado con la privacidad, échenle un vistazo a este enlace de vídeo y se le pondrán lo pelos como escarpias, queridos.

http://www.youtube.com/watch?v=JgyJAiz7u60

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¿Teletrabajas o estas en paro?

UTREEs probable que si hoy a uno se le ocurre hablar de teletrabajo en determinados ambientes, le miren como si fuera marciano, básicamente porque en la España de hoy, esa que está caminando hacia atrás a pasos agigantados, de lo que hay que hablar es de trabajo, sin tele. Que no hay vamos, ni sin tele ni con tele.

En una investigación realizada por Nemertes’ Unified Communications & Collaboration, se concluyó que las empresas que aplican políticas y programas de teletrabajo, hacen un uso más intenso de las aplicaciones de la web 2.0. En el caso de los Wiki, las empresas con planes de teletetrabajo los usan en un 57%, mientras que aquellas que no tienen planes los usan en un 45,5%. En el caso del uso de blogs es de un 40.7% y 39,1% y en el uso de espacio de trabajo compartido de un 64,3% y 57,4% respectivamente. También se observa un mayor uso de redes sociales y profesionales, como Facebook y LinkedIn. Las empresas con políticas de teletrabajo las han incorporado en un 32,1% y las que no tienen políticas de teletrabajo en un 15,2%.

Nunca te acostarás si saber una cosa más, pero la verdad es que la información que acabo de trasladar, sin duda interesante y seguro que vigente, ha pasado a concernir a la parroquia más bien poco. De todos  modos, es útil echarle un vistazo a este artículo de Raquel Seco publicado en El País en enero de 2011: http://elpais.com/diario/2011/01/24/sociedad/1295823601_850215.html

Sin embargo y como parece que o el personal se auto emplea o va que tener que vivir del aire, el teletrabjo apoyándose en las redes sociales, cobra una dimensión distinta y, ahora sí, del máximo interés; ha cambiado el paradigma que diría un snob. Las aplicaciones de la web 2.0 son claves para impulsar el teletrabajo ya que permiten a los teletrabajadores disponer de aplicaciones mucho más potentes para comunicarse, vender y trabajar, esto es, para buscarse la vida por su cuenta. Y hay quien riza el rizo: de entre la literatura disponible sobre el tema, he rescatado este trabajo de Eroski Consumer que me parece de obligada lectura: http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2011/05/17/200597.php

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Tendencias de consumo cruciales para 2013

Como no todo van a ser catástrofes en 2013, según trendwatching.com, estas son algunas previsiones en las que el universo 2.0 tendrá un gran protagonismo. Destaco las que a mí me parecen más significativas, pero hay más; en este enlace están todas:

http://prosumidores2http://www.trendwatching.com/es/trends/10trends2013/

1.- Desarrollo exponencial de las figuras de prosumidor y el custowners (consumidores que pasan de consumir un producto de forma pasiva a fundar o invertir en las marcas que compran, cuando no a poseer directamente una participación de las mismas). Tendencia: Según  Massolution/The Economist, los prosumidores han ido incrementando el gasto en plataformas de crowdfunding desde los 530 millones de dólares en 2009 a 1.300 millones en 2011 y hasta 2.800 millones en 2012.

2.- Es euro-dolarOKel momento de prepararse para una explosión de productos y servicios procedentes de mercados emergentes para los mercados emergentes. Pensemos en marcas chinas y brasileñas vendiendo sus productos a las clases medias de Turquía, India o Sudáfrica. O viceversa.smartphones_rect OK

3.- Mobile Moments: ¿Ya dedicamos mucho tiempo a realizar tareas con el smartphone? Pues más: desarrollo muy significativo de productos, servicios y experiencias que permitirán a los consumidores amantes de sus móviles realizar (de un modo perfectamente integrado) multitareas e incluso hipertareas para su estilo de vida.dATOS PERSONALES OK

4.- Si los datos son los nuevos recursos, es de esperar que los consumidores en 2013 comiencen a reclamar una parte de su valor: ¿Y qué me das a cambio de prestarte mis datos? Pensemos sobre esto, que tiene miga.ResponsabilidadenelmundoManosOK

5.- Cosas de la reputación. Solo un dato (en el informe de trendwatching.com hay más):  El 69% de los consumidores estadounidenses declara que es más probable que compren una marca que habla públicamente sobre sus resultados de Responsabilidad Social Corporativa, frente al 31% que compraría una marca que hablara solo de su misión y objetivos. Fuente: Cone Communications, octubre 2012.

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