Por el interés te quiero, Andrés…naturalmente

early_adopterComo saben quiénes me hacen la merced de leer este blog, me obsesiona un poco el rollo del lenguaje, críptico, para iniciados, tan propio del universo (¿lo ven? hasta yo me pongo cursi a veces) de las redes sociales. Y, sin embargo, si queremos movernos aquí sin parecer unos paletos o enterarnos de la misa la media, no tenemos más cáscaras que familiarizarnos con los términos y terminachos de nuevo cuño.

Por lo demás, es que a veces no hay más remedio: una lengua antigua e ilustre como la nuestra no tiene la flexibilidad del idioma del Imperio, mucho más adaptativo. Este que traigo ahora a colación es un ejemplo de lo que digo: late adopters versus early adopters.

Los primeros serían aquellas personas que te dicen, “es que eso de la informática no va conmigo” Bueno, en realidad esos serían el equivalente del homo antecesor (pero haberlos aún, los hay) Los later adopters son un poco más modernos pero, por ejemplo, no actualizan programas informáticos, les molesta si Gmail cambia el interfaz, o se compran un modelo nuevo de lo que sea “cuando esté suficientemente probado”

Desde el punto de vista del márketing, no nos interesan gran cosa (aunque igual hay que pensarse un poco esto que acabo de decir): son más bien pasivos y consumen más bien poco.

Sí nos interesan los early adopters. Si lo quieren saber todo sobre ellos, esto es lo mejor que he encontrado: http://javiermegias.com/blog/2012/12/early-adopters-clave-nuevo-modelo-de-negocio-curva-adopcion-tecnologia/ blog de Javier Megías que, entre otras cosas, es asesor de la Comisión Europea. De verdad, léanlo.

Pero claro, si me limitara a recomendar la ciencia de otros, ¿qué pensarían ustedes de mí?. Así es que siendo yo más bien maestro de todo y aprendiz de nada, sí que me voy a mojar:

Los early adopters serían algo así como los adoptantes tempranos, la vanguardia, los primeros en tenerlo (lo que sea), los que hacen de la innovación una especie de credo. Claro que son –por usar otro término al uso- prosumidores, pero tal vez para caracterizarlos mejor, se diría que además crean tendencia. Y, por eso mismo, tienen un papel puede que incluso de mayor importancia de los denominados (otro palabro habitual) influencers, esto es, gentes de bien y de prestigio cuyas recomendaciones van a misa entre sus discípulos. ¿Si les digo que Apple ha entendido perfectamente qué es y qué hace un early adopter se me entiende bien? Sí ¿verdad?

Pero ¿saben qué? conviene no ponerse tierno, los early adopters no son fans incondicionales. No te quieren por lo que eres, sino por lo que obtienen de ti.

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¿Qué es el inbound marketing?

Inbound-MarketingYa hemos escrito sobre las jergas, los eufemismos y otras aficiones. A ellas se añade el gusto por las denominaciones novedosas. Así y de la misma manera que en español la misma cosa puede responder a muchos nombres, en el ámbito del márketing lo que priman son los apellidos: estratégico, operativo, de relación, con causa, de relación…hasta el infinito o casi. Sobre si esta costumbre obedece al deseo de precisión o es un entretenimiento insustancial, juzgue cada cual.

El término en inglés inbound marketing – que se traduce como “marketing de atracción” y es un invento muy reciente. La gloria le corresponde al presidente de la empresa norteamericana Hubspot, Brian Halligan, que en 2009 publicó un libro sobre el tema junto con Dharmesh Shah y se sacó de la manga como quien no quiere la cosa nada menos que la Inbound Marketing University, que ofrece un certificado online específico.

A ver si yo sé explicarlo: En lugar de centrarse directamente en la venta, la empresa que realiza el inbound marketing informa al potencial consumidor, de forma tal que éste considere a dicha empresa por una experta en el tema y se ponga blandito a la hora de establecer una relación que, finalmente, dará lugar a la compra de un  producto o la contratación de un servicio. ¿Cuestión de matices? Ya digo, usted mismo.

Precisamente Hubspot, en colaboración con el MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts) ha publicado hace pocas fechas un estudio del que se ha hecho eco la revista digital Puro Marketing. El estudio completo puede consultarse (en inglés) en http://www.hubspot.com/ pero quiero destacar aquí algunas de sus conclusiones:

• El 25% de los encuestados destaca el blogging como la técnica más efectiva; mientras que el SEO se posiciona en segundo lugar, con cerca del 19% de los votos.

• El 92,3% de las marcas consiguió aumentar sus visitas a la web gracias el inbound marketing. De ellas, el 82% registraron un incremento de al menos el 75%.

• El 92,7% dice que el inbound marketing ha contribuido al aumento de contactos de calidad de las empresas. El 56,3% indica que este incremento fue de al menos el 50%.

Más datos en el estupendo resumen que ha realizado Puro Marketing:

http://www.puromarketing.com/42/15390/empresas-comienzan-obtener-beneficios-reales-social-media.HTML

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Tendencias de consumo cruciales para 2013

Como no todo van a ser catástrofes en 2013, según trendwatching.com, estas son algunas previsiones en las que el universo 2.0 tendrá un gran protagonismo. Destaco las que a mí me parecen más significativas, pero hay más; en este enlace están todas:

http://prosumidores2http://www.trendwatching.com/es/trends/10trends2013/

1.- Desarrollo exponencial de las figuras de prosumidor y el custowners (consumidores que pasan de consumir un producto de forma pasiva a fundar o invertir en las marcas que compran, cuando no a poseer directamente una participación de las mismas). Tendencia: Según  Massolution/The Economist, los prosumidores han ido incrementando el gasto en plataformas de crowdfunding desde los 530 millones de dólares en 2009 a 1.300 millones en 2011 y hasta 2.800 millones en 2012.

2.- Es euro-dolarOKel momento de prepararse para una explosión de productos y servicios procedentes de mercados emergentes para los mercados emergentes. Pensemos en marcas chinas y brasileñas vendiendo sus productos a las clases medias de Turquía, India o Sudáfrica. O viceversa.smartphones_rect OK

3.- Mobile Moments: ¿Ya dedicamos mucho tiempo a realizar tareas con el smartphone? Pues más: desarrollo muy significativo de productos, servicios y experiencias que permitirán a los consumidores amantes de sus móviles realizar (de un modo perfectamente integrado) multitareas e incluso hipertareas para su estilo de vida.dATOS PERSONALES OK

4.- Si los datos son los nuevos recursos, es de esperar que los consumidores en 2013 comiencen a reclamar una parte de su valor: ¿Y qué me das a cambio de prestarte mis datos? Pensemos sobre esto, que tiene miga.ResponsabilidadenelmundoManosOK

5.- Cosas de la reputación. Solo un dato (en el informe de trendwatching.com hay más):  El 69% de los consumidores estadounidenses declara que es más probable que compren una marca que habla públicamente sobre sus resultados de Responsabilidad Social Corporativa, frente al 31% que compraría una marca que hablara solo de su misión y objetivos. Fuente: Cone Communications, octubre 2012.

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De la mar el mero y del ciberespacio, el carnicero, el charcutero, el frutero, el pescadero

Ya318738_227464593967720_7707642_n hemos visto algunos casos de éxito verdaderamente sorprendentes como el de Bere Casillas http://www.eleganciadospuntocero.com/ el de Rixar García @taxioviedo y Jordi Morena http://www.culturadelpan.com/ y en días sucesivos iremos viendo más porque esto es inagotable.

Hoy me ha llamado la atención esto: http://www.mercadodebarrio.com/

Se trata de un portal que se configura como una tienda online de productos frescos con reparto a domicilio que mantiene una estrecha relación con sus clientes finales desde las redes sociales.

Pese a que sus comunidades en Facebook y Twitter no son excesivamente grandes, son grupos de usuarios muy activos y que han visto en estos canales de comunicación una forma de comprar online con la filosofía del comercio de barrio tradicional, donde conversar sobre la calidad de los productos o proponer mejoras del servicio o informarse de las ofertas y nuevos productos.

http://www.facebook.com/#!/MercadoDeBarrio?fref=ts

https://twitter.com/MDBarrio

El origen de esta propuesta está en la saga de los Durán que un día se preguntaron ¿por qué no una carnicería de barrio tradicional? Y hace ya tres años que su establecimiento de Vitoria decidió dar el salto a Internet con carniceríadebarrio.com un proyecto que tuvo una repercusión insospechada y que consiguió ser merecedor en el año 2010 del Premio Buber al mejor comercio electrónico del País Vasco.

¿Se acuerdan de aquello de “piensa global y actúa local”? Pues mismamente.

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¿A qué inventar otra vez la pólvora?

Nunca insistiré bastante en mi analfabetismo digital. Es, seguramente lo que explica mi perplejidad cuando leo que las redes sociales vienen a ser el instrumento de un nuevo estilo de vida o me desayuno con definiciones sobre la marca que, por más vueltas que les doy, no me parecen nuevas.

Generalmente, tanto entusiasmo viene apoyado por la referencia a los índices de penetración de Internet y, en general, los soportes 2.0. Son datos verdaderamente llamativos aunque –digo yo- que el sentido común aconseja la prudencia y, sobre todo, un cierto sentido de la medida y el pragmatismo, es decir actitudes que tienen más que ver con lo cualitativo y menos con la fascinación de brocha gorda. Al fin y al cabo todo esto tiene que ver con la gestión del conocimiento y la satisfacción de necesidades, es decir, las cosas de comer, con las que ni se juega ni se deben manosear demasiado.

Sobre lo del nuevo estilo de vida, la verdad, me parece una chorrada.

Con la marca pasa como con tantos otros conceptos. Si a usted le preguntan si sabe qué es calidad, responderá como un resorte que sí; pero si le piden que la defina brevemente, notará como un sudor frio empieza a descender por detrás de las orejas.

Pongamos que hemos decidido poner en marcha una determinada estrategia de branding (tampoco este palabro es nuevo aunque lo parezca) en redes sociales. Deberemos concebir la campaña pensando en el medio y en las herramientas específicos. Pero la  marca seguirá siendo un término símbolo, diseño o una combinación de ellos que identifica los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y las diferencias de los competidores. Después podremos ponernos estupendos retorciendo la definición desde el  punto de vista del consumidor (o el prosumidor) con una perspectiva institucional o trayendo a colación la marca España y otras aberraciones. Pero la marca es la marca en el marketing off line y en el otro; ayer, hoy y mañana. Y no le demos tantas vueltas.

Podría haber sido una estupenda campaña institucional 2.0 sin inventarse monsergas como la marca España:

http://www.youtube.com/watch?v=XUFMxmIoFRc&feature=youtu.be

Buena campaña de branding en redes sociales (a mi me lo parece)

http://www.youtube.com/watch?v=fSQHsSoztzk

Interesante e ilustrativo artículo sobre las marcas en las redes sociales:

http://www.marketingnews.es/tendencias/noticia/1054878029005/marcas-redes-sociales-facebook.1.html